1. Quy trình thực hiện đổi trả hàng:

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng và báo ngay cho nhân viên giao hàng nếu có phát hiện lỗi sản phẩm hoặc liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Bộ phận Kỹ Thuật sẽ liên hệ ngay với quý khách để xác nhận yêu cầu và lý do đổi trả, thống nhất giao dịch đổi trả cho sản phẩm.
• Đối với hàng hoá nhỏ và đơn hàng các tỉnh thành khác: quý khách vui lòng mang tới/vận chuyển tới cửa hàng hoặc kho hàng gần nhất để đổi trả.

2. Trường hợp áp dụng đổi trả – bảo hành:

Simie bảo hành 1 năm kết cấu gỗ và 6 tháng cho phụ kiện kể từ ngày giao hàng và lắp đặt.

• Sản phẩm không đúng như thông tin đăng tải.
• Sản phẩm bị bể vỡ/trầy xước/biến dạng trong quá trình vận chuyển trừ trường hợp vận chuyển theo chỉ định của khách hàng.
• Sản phẩm nhận không đúng với đơn hàng đã đặt.
• Các lỗi sản phẩm do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển, lắp ráp như sau:
  1. Móp, méo, cong vênh các chi tiết sản phẩm.
  2. Sứt, mẻ cạnh, góc sản phẩm.
  3. Hở đinh, ốc,...

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả – bảo hành:

• Các sản phẩm trong Chương trình Giảm giá và Khuyến mại hoặc từ Cửa hàng Giảm giá.
• Các sản phẩm được yêu cầu thay đổi chi tiết, kích thước, thiết kế.
• Các hư hỏng gây ra trong quá trình sử dụng sau khi mua hàng như sử dụng không cẩn thận, đặt trong môi trường không đảm bảo, bảo quản không đúng hướng dẫn, tải trọng quá mức vệ sinh sản phẩm không đúng cách,…
• Các hao mòn thông thường (ví dụ: phai mờ, rỉ sét, lỏng đinh vít hoặc bản lề sau một khoảng thời gian…)
• Va chạm do tai nạn khi sử dụng hoặc khi quý khách tự vận chuyển sản phẩm.
• Các lỗi bề mặt trong quá trình sử dụng.

4. Thời gian giải quyết các đơn hàng đổi trả:

• Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại.
• Quý khách thanh toán phí vận chuyển đối với các đơn hàng đổi trả
• Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm từ 3-5 ngày làm việc.
• Bộ phận kỹ thuật sẽ liên hệ và thống nhất với khách hàng về quyết định sửa chữa hoặc đổi trả, thống nhất lịch giao hàng với quý khách hàng.

5. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

• Thanh toán trực tiếp tiền mặt.
• Thanh toán khi nhận được hàng (COD) chỉ áp dụng cho khách hàng tại Đà Nẵng.
• Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
• Thông tin chi tiết về số tài khoản chúng tôi sẽ gửi trực tiếp cho quý khách thông qua nhân viên giao nhận, fanpage, hotline của Simie Home.
• Nội dung chuyển khoản ghi rõ HỌ TÊN. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng.

Simie cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.