Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Simie Home cung cấp một số sản phẩm có sẵn và nhận sản xuất phần lớn sản phẩm theo đơn đặt hàng. Mỗi sản phẩm có thể được điều chỉnh về kích thước, màu gỗ, màu sơn, chất liệu bọc hoặc một số chi tiết theo nhu cầu thực tế của khách hàng.
Chính sách giao hàng dưới đây giúp khách hàng hiểu rõ thời gian chuẩn bị đơn, phạm vi giao nhận, chi phí vận chuyển và trách nhiệm của các bên trong quá trình bàn giao sản phẩm.

1. Phân loại đơn hàng

1.1. Sản phẩm có sẵn

Sản phẩm có sẵn là những sản phẩm đã hoàn thiện và đang có tại showroom hoặc kho của Simie.

Sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất khoản thanh toán theo thỏa thuận, Simie sẽ kiểm tra lại sản phẩm, đóng gói và liên hệ với khách hàng để thống nhất lịch giao.

Thời gian giao hàng thực tế phụ thuộc vào:

tình trạng sản phẩm tại thời điểm đặt hàng;
địa chỉ nhận hàng;
phương tiện vận chuyển;
điều kiện tiếp cận tại nơi giao;
lịch giao hàng đã được hai bên thống nhất.

Việc sản phẩm đang được trưng bày tại showroom không mặc nhiên đồng nghĩa với việc sản phẩm còn sẵn để giao ngay. Khách hàng vui lòng liên hệ Simie để kiểm tra tình trạng hàng trước khi đặt mua.

1.2. Sản phẩm đặt sản xuất

Phần lớn sản phẩm của Simie được sản xuất theo đơn đặt hàng. Thời gian chuẩn bị được tính từ khi:

khách hàng xác nhận đầy đủ mẫu mã, kích thước, vật liệu và màu sắc;
hai bên thống nhất báo giá hoặc đơn đặt hàng;
Simie nhận đủ khoản thanh toán cần thiết để triển khai sản xuất;
khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin hoặc thiết bị liên quan, nếu sản phẩm cần sản xuất theo kích thước thiết bị.

Thời gian dự kiến:

Sản phẩm gỗ công nghiệp: từ 07–15 ngày

Áp dụng cho các sản phẩm sử dụng MDF, MFC, plywood hoặc vật liệu gỗ công nghiệp khác. Thời gian cụ thể tùy thuộc vào kích thước, cấu tạo, vật liệu phủ, số lượng và mức độ phức tạp của từng sản phẩm hoặc hạng mục.

Sản phẩm gỗ tự nhiên: từ 10–20 ngày

Thời gian cụ thể tùy thuộc vào loại sản phẩm, quy cách gỗ, màu hoàn thiện, số lượng, công đoạn sơn và tình hình sản xuất tại từng thời điểm.

Thời gian trên là thời gian dự kiến và không bao gồm ngày Chủ nhật, ngày lễ, Tết hoặc khoảng thời gian khách hàng chậm xác nhận thông tin cần thiết.

2. Cách tính thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ ngày đơn hàng đủ điều kiện triển khai, không nhất thiết là ngày khách hàng bắt đầu trao đổi hoặc yêu cầu báo giá.

Một đơn hàng được xem là đủ điều kiện triển khai khi Simie đã nhận được:

xác nhận cuối cùng về mẫu mã và kích thước;
xác nhận vật liệu, màu gỗ, màu sơn hoặc màu vải;
thông tin giao hàng đầy đủ;
khoản thanh toán theo thỏa thuận;
bản vẽ sản xuất đã được xác nhận, nếu đơn hàng có bản vẽ;
thông số thiết bị hoặc sản phẩm liên quan, nếu cần.

Nếu khách hàng thay đổi kích thước, màu sắc, vật liệu, kết cấu hoặc công năng sau khi đơn hàng đã được triển khai, thời gian sản xuất và giao hàng có thể được tính lại theo nội dung thay đổi.

Thời gian giao hàng cụ thể của từng đơn sẽ được Simie thông báo hoặc ghi nhận tại:

báo giá;
đơn đặt hàng;
hợp đồng;
phiếu xác nhận;
tin nhắn hoặc nội dung trao đổi được hai bên thống nhất.

3. Những trường hợp có thể ảnh hưởng đến tiến độ

Simie luôn cố gắng hoàn thiện và giao hàng đúng thời gian đã thông báo. Tuy nhiên, tiến độ có thể thay đổi trong một số trường hợp khách quan như:

vật liệu hoặc phụ kiện khách hàng lựa chọn tạm thời hết hàng;
sản phẩm cần xử lý lại để đảm bảo chất lượng trước khi giao;
khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi đã triển khai;
khách hàng chậm xác nhận bản vẽ, màu sắc hoặc vật liệu;
địa điểm giao hàng chưa sẵn sàng tiếp nhận;
công trình chưa hoàn thiện các điều kiện cần thiết để lắp đặt;
thời tiết xấu ảnh hưởng đến việc vận chuyển hoặc hoàn thiện sơn;
hạn chế lưu thông, sự cố phương tiện hoặc điều kiện giao thông;
ngày lễ, Tết hoặc thời điểm lượng đơn hàng tăng cao;
sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Simie.

Khi nhận thấy tiến độ có khả năng thay đổi đáng kể, Simie sẽ chủ động thông báo để khách hàng nắm thông tin và cùng thống nhất lịch giao phù hợp.

Việc giao trễ trong trường hợp khách hàng thay đổi yêu cầu, chậm xác nhận hoặc hiện trường chưa đủ điều kiện tiếp nhận không được xem là lỗi chậm tiến độ của Simie.

4. Phạm vi giao hàng

4.1. Khu vực Đà Nẵng

Simie trực tiếp giao hàng và hỗ trợ lắp đặt sản phẩm tại Đà Nẵng.

Tùy theo loại sản phẩm và địa chỉ giao hàng, Simie có thể sử dụng:

đội ngũ giao hàng và lắp đặt của Simie;
đơn vị vận chuyển phù hợp;
dịch vụ giao hàng đối với sản phẩm nhỏ và gọn nhẹ.

4.2. Khu vực ngoài Đà Nẵng

Đối với khách hàng ở tỉnh, thành khác, Simie sẽ xem xét khả năng giao hàng dựa trên:

loại và kích thước sản phẩm;
khoảng cách vận chuyển;
yêu cầu lắp đặt;
mức độ an toàn trong quá trình đóng gói;
khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
chi phí phát sinh.

Phương án giao hàng, chi phí, trách nhiệm lắp đặt và cách thức kiểm tra sản phẩm sẽ được trao đổi riêng trước khi xác nhận đơn.

Đối với đơn hàng giao qua đơn vị vận chuyển bên thứ ba, Simie sẽ thực hiện đóng gói phù hợp trong phạm vi đã thống nhất. Khách hàng cần kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận và ghi nhận ngay với đơn vị vận chuyển nếu phát hiện dấu hiệu va đập, rách bao bì hoặc hư hỏng bên ngoài.

5. Thời gian giao hàng trong ngày

Simie giao hàng trong khung giờ làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày lễ, Tết hoặc thời gian nghỉ được thông báo riêng.

Trước ngày giao, Simie sẽ liên hệ để thống nhất khoảng thời gian dự kiến. Nhân viên giao hàng có thể liên hệ lại trước khi đến để khách hàng chủ động sắp xếp người nhận.

Do đặc thù giao và lắp đặt nội thất phụ thuộc vào thời gian hoàn thành của đơn trước, tình trạng giao thông và điều kiện tại công trình, giờ giao thực tế có thể chênh lệch so với thời gian dự kiến.

Simie không cam kết giờ đến chính xác tuyệt đối nếu hai bên chỉ thống nhất một khoảng thời gian giao hàng.

Trường hợp khách hàng cần giao vào giờ cố định, ngoài giờ làm việc, Chủ nhật hoặc ngày lễ, Simie sẽ kiểm tra khả năng sắp xếp và thông báo chi phí phát sinh trước khi thực hiện.

6. Phí giao hàng và lắp đặt

Phí giao hàng không áp dụng cố định cho tất cả đơn hàng mà được xác định dựa trên:

địa chỉ giao hàng;
khoảng cách vận chuyển;
số lượng sản phẩm;
kích thước và trọng lượng;
phương tiện cần sử dụng;
số lượng nhân sự khuân chuyển;
yêu cầu lắp ráp hoặc lắp đặt;
điều kiện tiếp cận tại nơi giao;
thời gian giao hàng;
các khoản phí của chung cư, tòa nhà hoặc đơn vị vận chuyển.

Phí giao hàng và lắp đặt sẽ được Simie thông báo trước tại báo giá, đơn đặt hàng hoặc nội dung trao đổi với khách hàng.

Một số chương trình ưu đãi có thể bao gồm miễn phí hoặc hỗ trợ phí giao hàng trong phạm vi và thời gian áp dụng cụ thể.

Việc miễn phí giao hàng không mặc nhiên bao gồm:

phí nâng, hạ bằng thiết bị chuyên dụng;
phí thuê xe cẩu hoặc xe nâng;
phí gửi xe, phí vào cổng hoặc phí thi công của tòa nhà;
phí khuân chuyển qua quãng đường dài;
phí tháo cửa, tháo lan can hoặc xử lý kiến trúc;
chi phí phát sinh do không có thang máy hoặc sản phẩm không thể đi vào thang máy;
giao hàng ngoài phạm vi hoặc thời gian đã thống nhất.

Các khoản phát sinh sẽ được thông báo và chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

7. Điều kiện tại địa điểm giao hàng

Trước ngày giao, khách hàng vui lòng đảm bảo khu vực nhận hàng:

có lối đi phù hợp với kích thước sản phẩm;
đã hoàn thiện các công việc xây dựng có thể ảnh hưởng đến nội thất;
sạch, khô và không bị ngập nước;
có mặt bằng đủ để tập kết và lắp ráp;
có nguồn điện, ánh sáng và điều kiện thi công cần thiết;
đã đăng ký thời gian giao hàng, thi công với ban quản lý nếu là chung cư, văn phòng hoặc tòa nhà;
có thang máy hoặc phương án vận chuyển phù hợp;
không có vật cản gây nguy hiểm cho người và hàng hóa.

Khách hàng cần thông báo trước cho Simie nếu địa điểm giao hàng có một trong các điều kiện sau:

nhà nằm trong kiệt, hẻm nhỏ hoặc đường cấm tải;
xe giao hàng không thể tiếp cận gần công trình;
không có thang máy;
thang máy có kích thước nhỏ;
cần vận chuyển bằng cầu thang bộ;
tầng cao hoặc khoảng cách khuân chuyển xa;
giờ giao hàng bị giới hạn;
tòa nhà yêu cầu giấy đăng ký, đặt cọc hoặc đóng phí;
sản phẩm cần nâng qua ban công, cửa sổ hoặc vị trí đặc biệt;
lối đi, cửa ra vào hoặc cầu thang có kích thước hạn chế.

Nếu khách hàng không thông báo trước dẫn đến việc không thể giao hoặc lắp đặt, Simie có thể hẹn lại lịch và tính thêm chi phí vận chuyển, nhân công hoặc lưu kho phát sinh.

8. Trách nhiệm của Simie khi giao hàng

Simie có trách nhiệm:

giao đúng sản phẩm hoặc hạng mục đã xác nhận;
kiểm tra sản phẩm trước khi xuất hàng;
đóng gói hoặc bảo vệ sản phẩm phù hợp với hình thức vận chuyển;
thông báo lịch giao dự kiến;
thực hiện lắp ráp, lắp đặt trong phạm vi đã thỏa thuận;
hướng dẫn khách hàng kiểm tra sản phẩm tại thời điểm bàn giao;
tiếp nhận và xử lý các vấn đề thuộc trách nhiệm của Simie.

Đối với sản phẩm cần lắp đặt, đội ngũ Simie sẽ vệ sinh cơ bản khu vực sản phẩm sau khi hoàn thiện. Việc vệ sinh toàn bộ công trình, vận chuyển rác xây dựng hoặc xử lý các hạng mục không thuộc đơn hàng không nằm trong phạm vi giao hàng tiêu chuẩn.

9. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng hoặc người được khách hàng ủy quyền cần:

có mặt tại địa điểm và thời gian đã thống nhất;
bố trí người có thẩm quyền kiểm tra, xác nhận và nghiệm thu;
kiểm tra số lượng, mẫu mã, kích thước và tình trạng sản phẩm;
kiểm tra hoạt động của cánh, ngăn kéo và phụ kiện nếu sản phẩm có lắp đặt;
thông báo ngay nếu phát hiện giao thiếu, giao sai hoặc có hư hỏng rõ ràng;
ký xác nhận giao hàng, nghiệm thu hoặc ghi nhận nội dung cần xử lý;
hoàn tất khoản thanh toán đến hạn theo thỏa thuận;
bảo quản sản phẩm sau khi Simie hoàn tất bàn giao.

Nếu người nhận không phải là người trực tiếp đặt hàng nhưng được khách hàng bố trí để tiếp nhận, xác nhận của người nhận được xem là xác nhận hợp lệ tại thời điểm giao hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

10. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận, bao gồm:

đúng tên và số lượng sản phẩm;
đúng màu sắc và vật liệu đã xác nhận;
tình trạng bề mặt;
tình trạng kết cấu;
khả năng vận hành;
phụ kiện đi kèm;
các dấu hiệu va đập hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng:

thông báo trực tiếp cho nhân viên giao hàng;
ghi rõ tình trạng vào biên bản giao nhận;
chụp hình hoặc quay video;
không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng trước khi Simie kiểm tra.

Đối với lỗi ngoại quan có thể nhận biết ngay, khách hàng nên phản hồi tại thời điểm bàn giao hoặc trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Các lỗi kỹ thuật ẩn hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sẽ được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành của Simie.

11. Thay đổi lịch giao hàng

Nếu cần thay đổi lịch giao, khách hàng vui lòng thông báo cho Simie ít nhất 24 giờ trước thời gian đã hẹn.

Simie sẽ kiểm tra lịch vận chuyển và sắp xếp ngày giao mới phù hợp. Lịch giao mới có thể không thực hiện ngay trong ngày kế tiếp nếu đội giao hàng đã có lịch khác.

Trường hợp khách hàng thay đổi lịch quá muộn, không có người nhận hoặc địa điểm chưa đủ điều kiện để giao và lắp đặt, khách hàng có thể cần thanh toán các chi phí phát sinh như:

chi phí vận chuyển lại;
chi phí nhân công;
phí chờ;
phí lưu kho;
phí thuê phương tiện hoặc thiết bị đã được đặt trước.

Simie sẽ thông báo khoản chi phí phát sinh trước khi thực hiện lần giao tiếp theo.

12. Trường hợp không thể giao hàng

Simie có quyền tạm hoãn việc giao hoặc lắp đặt nếu:

không liên hệ được với khách hàng;
không có người tiếp nhận;
khách hàng chưa hoàn thành khoản thanh toán đến hạn;
lối đi không đủ điều kiện đưa sản phẩm vào;
địa điểm giao không đảm bảo an toàn;
công trình đang thi công và có nguy cơ làm hư hỏng sản phẩm;
ban quản lý không cho phép vận chuyển hoặc lắp đặt;
điều kiện thời tiết hoặc giao thông không đảm bảo;
yêu cầu thực tế tại công trình khác với thông tin khách hàng đã cung cấp;
việc tiếp tục vận chuyển có nguy cơ gây hư hỏng sản phẩm, công trình hoặc mất an toàn cho con người.

Hai bên sẽ trao đổi để khắc phục điều kiện chưa phù hợp và thống nhất lịch giao mới.

13. Lưu kho và giữ hàng

Khi sản phẩm đã hoàn thiện, Simie sẽ thông báo để khách hàng sắp xếp thời gian nhận hàng.

Nếu khách hàng chưa thể nhận theo lịch dự kiến, Simie có thể hỗ trợ lưu giữ sản phẩm trong khoảng thời gian được thống nhất tùy theo khả năng kho tại thời điểm đó.

Đối với thời gian lưu giữ kéo dài, Simie có thể áp dụng phí lưu kho. Mức phí và thời gian bắt đầu tính phí sẽ được thông báo trước cho khách hàng.

Trong thời gian lưu kho kéo dài theo yêu cầu của khách hàng, tiến độ giao lại sẽ phụ thuộc vào lịch vận chuyển tại thời điểm khách hàng xác nhận sẵn sàng nhận hàng.

14. Giao hàng nhiều đợt

Đối với đơn hàng có nhiều sản phẩm hoặc nhiều hạng mục, Simie có thể giao hàng thành một hoặc nhiều đợt tùy theo:

tiến độ hoàn thiện;
điều kiện công trình;
kế hoạch lắp đặt;
khả năng tập kết tại địa điểm giao;
thỏa thuận giữa hai bên.

Việc giao nhiều đợt sẽ được thông báo trước. Chi phí giao hàng phát sinh do khách hàng chủ động yêu cầu chia nhỏ thêm số lần giao có thể được tính riêng.

15. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Simie trực tiếp thực hiện, Simie sẽ kiểm tra và lựa chọn phương án phù hợp như:

vệ sinh hoặc hoàn thiện lại;
sửa chữa;
thay thế chi tiết;
sản xuất lại bộ phận bị ảnh hưởng.

Phương án xử lý được xác định dựa trên mức độ hư hỏng và khả năng đưa sản phẩm về trạng thái đáp ứng chất lượng, công năng và thẩm mỹ đã thống nhất.

Việc một chi tiết bị hư hỏng không mặc nhiên dẫn đến đổi mới toàn bộ sản phẩm nếu chi tiết đó có thể được sửa chữa hoặc thay thế độc lập mà vẫn đảm bảo chất lượng.

Đối với hàng do khách hàng tự thuê đơn vị vận chuyển hoặc tự tổ chức nhận hàng tại Simie, trách nhiệm về rủi ro vận chuyển được chuyển giao sau khi hàng đã được kiểm tra và bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định.

16. Một số lưu ý đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu

Sản phẩm đặt theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu riêng chỉ được giao sau khi hoàn thiện các công đoạn cần thiết và đáp ứng yêu cầu kiểm tra chất lượng của Simie.

Trong một số trường hợp, sản phẩm đã hoàn thiện cơ bản nhưng cần thêm thời gian để:

lớp sơn ổn định;
keo hoặc vật liệu liên kết đạt điều kiện phù hợp;
xử lý lại một chi tiết ngoại quan;
chờ phụ kiện còn thiếu;
kiểm tra lại độ ổn định trước khi vận chuyển.

Simie có thể chủ động điều chỉnh thời điểm giao trong phạm vi hợp lý để tránh giao sản phẩm khi chưa đủ điều kiện chất lượng.

Thời gian sản xuất nhanh hơn dự kiến không đồng nghĩa sản phẩm phải được giao ngay nếu khách hàng và Simie chưa thống nhất lịch giao.

17. Cam kết của Simie

Simie luôn cố gắng giao sản phẩm đúng tiến độ, đúng nội dung đơn hàng và trong điều kiện an toàn nhất.

Chính sách này không nhằm từ chối trách nhiệm đối với việc giao sai, giao thiếu hoặc làm hư hỏng sản phẩm. Mục đích là giúp khách hàng và Simie thống nhất trước về thời gian, chi phí, điều kiện vận chuyển và cách xử lý những tình huống có thể phát sinh.

Đối với từng đơn hàng, thông tin tại hợp đồng, báo giá, phiếu đặt hàng hoặc xác nhận riêng giữa hai bên sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có nội dung khác với chính sách chung này.