Chính sách đổi trả – bảo hành

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH

1. Cam kết từ Simie

Mỗi sản phẩm của Simie Home được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, từ khâu lựa chọn vật liệu, gia công đến lắp đặt hoàn thiện. Chúng tôi hiểu rằng một sản phẩm nội thất không chỉ cần đẹp tại thời điểm bàn giao mà còn phải vận hành ổn định trong suốt quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và thể hiện cam kết đồng hành của Simie sau khi công trình được hoàn thiện.

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng ký Biên bản bàn giao và nghiệm thu.

Kết cấu gỗ: 12 tháng

Áp dụng đối với các lỗi phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lắp đặt như:

Bung liên kết.
Bong keo liên kết.
Lỏng mộng ghép.
Cong vênh bất thường do lỗi kỹ thuật.
Bong tách vật liệu do lỗi thi công.
Sai lệch ảnh hưởng đến công năng sử dụng.

Phụ kiện: 12 tháng

Áp dụng cho các phụ kiện do Simie cung cấp như:

Bản lề.
Ray trượt.
Tay nâng.
Tay nắm.
Các phụ kiện kim khí khác.

Đối với phụ kiện thuộc các thương hiệu có chính sách bảo hành riêng, Simie sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà sản xuất để đảm bảo quyền lợi.

Phạm vi bảo hành

Simie thực hiện bảo hành miễn phí khi sản phẩm phát sinh lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Simie, bao gồm:

lỗi sản xuất;
lỗi gia công;
lỗi lắp đặt;
lỗi vật liệu trong phạm vi tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Việc sửa chữa có thể được thực hiện bằng hình thức điều chỉnh, thay thế linh kiện hoặc sản xuất lại hạng mục nếu cần thiết.

Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Trầy xước do sử dụng hằng ngày.
Va đập cơ học.
Hỏa hoạn, ngập nước, thiên tai.
Mối mọt phát sinh từ môi trường công trình.
Độ ẩm hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp.
Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc cải tạo sản phẩm.
Sản phẩm được di chuyển bởi đơn vị khác.
Vệ sinh bằng hóa chất không phù hợp.

Đặc tính của gỗ tự nhiên và vật liệu phủ

Đối với các sản phẩm sử dụng gỗ tự nhiên, veneer hoặc vật liệu phủ vân gỗ, khách hàng xác nhận đã hiểu rằng:

màu sắc giữa các chi tiết có thể khác nhau;
vân gỗ không giống nhau;
mắt gỗ xuất hiện tự nhiên;
màu gỗ sẽ thay đổi theo thời gian dưới tác động của ánh sáng và môi trường;
co ngót hoặc các vết nứt chân chim nhỏ có thể xuất hiện theo mùa nhưng không ảnh hưởng đến khả năng chịu lực của sản phẩm.

Đây là đặc tính tự nhiên của vật liệu và không được xem là lỗi cần bảo hành.

Quy trình bảo hành

Khi cần hỗ trợ, khách hàng chỉ cần:

Bước 1

Liên hệ Simie qua Hotline, Zalo hoặc Email.

Bước 2

Cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ công trình.
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 3

Simie tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Nếu cần khảo sát trực tiếp, kỹ thuật viên sẽ liên hệ để sắp xếp lịch hẹn.

Cam kết dịch vụ

Ngay cả khi sản phẩm đã hết thời gian bảo hành, Simie vẫn sẵn sàng hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với chi phí hợp lý sau khi thông báo và được khách hàng đồng ý.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Đặc thù sản phẩm

Hầu hết sản phẩm của Simie Home được sản xuất theo kích thước, vật liệu và yêu cầu riêng của từng khách hàng. Vì vậy, sản phẩm không thể bán lại cho người khác sau khi hoàn thiện.

Do đó, Simie không áp dụng đổi hoặc trả hàng đối với các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc quyết định sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.