Simie Home áp dụng chính sách thanh toán riêng cho từng loại đơn hàng, dựa trên quy mô, tính chất sản phẩm, phương thức giao nhận và nội dung đã được hai bên xác nhận.Chính sách dưới đây nhằm giúp khách hàng hiểu rõ số tiền cần thanh toán, thời điểm thanh toán và điều kiện để Simie triển khai sản xuất, giao hàng hoặc lắp đặt.

1. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán cho Simie bằng một trong các hình thức sau:

1.1. Thanh toán bằng tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại showroom hoặc thanh toán cho nhân viên được Simie chỉ định.Khi nhận tiền mặt, Simie sẽ cung cấp phiếu thu, hóa đơn bán hàng hoặc chứng từ xác nhận phù hợp với loại giao dịch.Khách hàng không nên giao tiền cho cá nhân không được Simie xác nhận hoặc không có chứng từ tiếp nhận hợp lệ.

1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản

Thông tin tài khoản thanh toán sẽ được Simie gửi trực tiếp cho khách hàng thông qua:

• báo giá;
• hợp đồng;
• phiếu đặt hàng;
• nhân viên phụ trách;
• fanpage chính thức;
• hotline hoặc kênh liên hệ chính thức của Simie.

Khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng ghi rõ: Họ tên – Số điện thoại hoặc mã đơn hàng Ví dụ:NGUYEN VAN A – 090xxxxxxx – COC DON HANG . Sau khi nhận được khoản thanh toán, Simie sẽ xác nhận lại với khách hàng và thực hiện các bước tiếp theo theo nội dung đơn hàng.Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng trước khi chuyển tiền. Simie không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển vào tài khoản khác không do Simie cung cấp hoặc xác nhận.

1.3. Thanh toán khi nhận hàng

Hình thức thanh toán phần giá trị còn lại khi nhận hàng được áp dụng đối với một số đơn hàng giao trực tiếp trong phạm vi Simie phục vụ.Khách hàng được kiểm tra sản phẩm tại thời điểm giao hàng trước khi thanh toán phần giá trị còn lại theo thỏa thuận.Hình thức này không áp dụng đối với đơn hàng ngoại tỉnh mà khách hàng tự vận chuyển hoặc thuê đơn vị vận chuyển riêng.

2. Chính sách thanh toán đối với đơn hàng lẻ

Đơn hàng lẻ là đơn mua một hoặc một số sản phẩm nội thất riêng biệt, không thuộc hợp đồng thiết kế – thi công nội thất trọn gói, chẳng hạn như:

• bàn;
• ghế;
• giường;
• sofa;
• tủ rời;
• kệ;
• bàn ăn;
• sản phẩm đặt theo mẫu;
• các sản phẩm nội thất riêng lẻ khác.

Đối với đơn hàng lẻ, Simie áp dụng tiến độ thanh toán như sau:

Đợt 1: Đặt cọc 30% giá trị đơn hàng

Khách hàng thanh toán 30% tổng giá trị đơn hàng sau khi xác nhận:

• mẫu mã;
• kích thước;
• vật liệu;
• màu sắc;
• số lượng;
• giá trị đơn hàng;
• thời gian dự kiến hoàn thiện;
• địa chỉ và phương thức giao hàng.

Khoản đặt cọc là cơ sở để Simie:

• giữ đơn hàng;
• đặt vật liệu và phụ kiện;
• bố trí lịch sản xuất;
• triển khai gia công sản phẩm theo yêu cầu;
• giữ mức giá đã xác nhận trong thời gian thực hiện đơn hàng.

Đơn hàng chỉ được xem là chính thức và được đưa vào kế hoạch sản xuất sau khi Simie nhận đủ khoản đặt cọc.

Đợt 2: Thanh toán 70% giá trị còn lại

Khách hàng thanh toán 70% giá trị còn lại sau khi Simie giao hàng và khách hàng đã kiểm tra sản phẩm.Việc kiểm tra tại thời điểm giao hàng bao gồm:

• đúng mẫu sản phẩm;
• đúng số lượng;
• đúng màu sắc và vật liệu đã xác nhận;
• tình trạng ngoại quan;
• kết cấu cơ bản;
• hoạt động của phụ kiện, nếu có;
• các nội dung khác theo đơn đặt hàng.

Đối với sản phẩm cần lắp ráp hoặc lắp đặt, phần thanh toán còn lại được thực hiện sau khi Simie hoàn thành việc giao và lắp đặt trong phạm vi đã thống nhất, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.Khách hàng cần hoàn tất thanh toán trong ngày bàn giao sau khi đã kiểm tra sản phẩm.Các nội dung cần cân chỉnh nhỏ, sơn dặm, vệ sinh hoặc hoàn thiện bổ sung không ảnh hưởng đến công năng và khả năng sử dụng không phải là căn cứ để giữ lại toàn bộ khoản thanh toán còn lại. Simie sẽ ghi nhận và xử lý theo biên bản bàn giao hoặc chính sách bảo hành.

3. Đơn hàng có sẵn

Đối với sản phẩm có sẵn tại showroom hoặc kho, phương thức thanh toán sẽ được Simie thông báo theo từng đơn hàng.Tùy theo giá trị, tình trạng sản phẩm và phương thức giao nhận, Simie có thể áp dụng một trong các hình thức:

• thanh toán toàn bộ khi mua và nhận sản phẩm trực tiếp;
• đặt cọc để giữ sản phẩm, thanh toán phần còn lại khi giao hàng;
• thanh toán toàn bộ trước khi giao đối với sản phẩm cần đóng gói hoặc chuyển đi ngoại tỉnh.

Sản phẩm chỉ được giữ cho khách hàng sau khi Simie nhận được khoản đặt cọc hoặc khoản thanh toán theo thỏa thuận.Việc trao đổi, hỏi giá hoặc xác nhận miệng nhưng chưa thanh toán không được xem là đã giữ hàng.

4. Đơn hàng ngoại tỉnh do khách hàng tự vận chuyển

Đối với đơn hàng giao ngoài Đà Nẵng mà khách hàng:

• tự đến nhận hàng;
• tự bố trí phương tiện vận chuyển;
• thuê đơn vị vận chuyển riêng;
• chỉ định nhà xe, chành xe hoặc đơn vị giao nhận;

Simie áp dụng hình thức:Thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi bàn giao sản phẩm cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định. Khoản thanh toán 100% bao gồm:

• giá trị sản phẩm;
• chi phí đóng gói, nếu có;
• chi phí vận chuyển sản phẩm đến điểm tập kết hoặc đơn vị giao nhận, nếu thuộc trách nhiệm của Simie;
• các khoản phát sinh đã được hai bên thống nhất.

Simie chỉ bàn giao sản phẩm sau khi xác nhận đã nhận đủ số tiền cần thanh toán.Trước khi bàn giao, Simie có thể:

• kiểm tra sản phẩm;
• chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm;
• đóng gói theo phương án đã thống nhất;
• lập phiếu giao nhận;
• ghi nhận thông tin người hoặc đơn vị nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:

• họ tên người nhận;
• số điện thoại;
• địa chỉ hoặc điểm nhận;
• thông tin nhà xe hoặc đơn vị vận chuyển;
• yêu cầu đóng gói;
• thời gian tiếp nhận hàng.

Sau khi sản phẩm đã được kiểm tra và bàn giao cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định, rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển được xử lý theo thỏa thuận với đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp hư hỏng được xác định do lỗi sản phẩm hoặc lỗi đóng gói thuộc trách nhiệm của Simie. Việc thanh toán 100% trước khi giao hàng không làm mất quyền bảo hành của khách hàng. Các lỗi thuộc phạm vi bảo hành vẫn được Simie tiếp nhận và xử lý theo chính sách đã công bố.

5. Đơn hàng do Simie tổ chức vận chuyển ngoại tỉnh

Đối với trường hợp Simie trực tiếp thuê hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng ngoại tỉnh, tiến độ thanh toán sẽ được xác định riêng trong báo giá hoặc đơn đặt hàng.Tùy theo loại sản phẩm, khoảng cách vận chuyển và khả năng kiểm tra khi giao, Simie có thể yêu cầu khách hàng:

• thanh toán 100% trước khi xuất hàng;
• hoặc thanh toán theo tiến độ khác được hai bên xác nhận bằng văn bản.

Chi phí vận chuyển, đóng gói, trung chuyển, bốc xếp và lắp đặt, nếu có, sẽ được báo riêng trước khi giao hàng.

6. Chính sách thanh toán đối với hợp đồng thi công nội thất

Đối với hợp đồng cung cấp, sản xuất và lắp đặt nội thất theo công trình, Simie áp dụng tiến độ thanh toán theo từng giai đoạn thực hiện, cụ thể theo từng hợp đồng. 

7. Ý nghĩa của khoản đặt cọc

Đối với sản phẩm được đặt làm theo yêu cầu, khoản đặt cọc không chỉ là khoản giữ chỗ mà còn được sử dụng để Simie triển khai những công việc thực tế như:

• xác nhận và quản lý đơn hàng;
• chuẩn bị bản vẽ hoặc thông số sản xuất;
• mua vật liệu;
• đặt phụ kiện;
• cắt và gia công chi tiết;
• bố trí nhân công;
• dành năng lực sản xuất;
• giữ tiến độ giao hàng đã dự kiến.

Vì vậy, khi Simie đã triển khai các công việc liên quan đến đơn hàng, khoản đặt cọc được xử lý theo nội dung đã thỏa thuận và đặc thù của sản phẩm đặt riêng.

8. Thay đổi hoặc hủy đơn hàng sau khi đặt cọc

Khi cần thay đổi thông tin đơn hàng, khách hàng nên thông báo cho Simie sớm nhất có thể.Simie sẽ kiểm tra tình trạng triển khai để xác định:

• nội dung còn có thể thay đổi;
• phần việc đã thực hiện;
• vật liệu đã đặt mua;
• chi phí cần điều chỉnh;
• thời gian sản xuất mới;
• khoản phát sinh, nếu có.

Nếu khách hàng thay đổi kích thước, vật liệu, màu sắc, kết cấu, số lượng hoặc công năng sau khi đơn hàng đã được triển khai, giá trị đơn hàng và thời gian giao có thể được điều chỉnh lại.Đối với sản phẩm đã được sản xuất theo kích thước, màu sắc hoặc yêu cầu riêng, Simie không áp dụng hủy đơn hoặc hoàn cọc vì khách hàng thay đổi sở thích, nhu cầu hay kế hoạch sử dụng.Trường hợp Simie không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Simie, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý, bao gồm hoàn trả khoản tiền tương ứng với phần nghĩa vụ Simie chưa thực hiện.

9. Thanh toán các chi phí phát sinh

Chi phí phát sinh chỉ được tính khi có căn cứ từ:

• thay đổi yêu cầu của khách hàng;
• thay đổi hiện trạng công trình;
• bổ sung sản phẩm hoặc hạng mục;
• thay đổi vật liệu, phụ kiện hoặc thiết bị;
• phát sinh vận chuyển, bốc xếp hoặc lắp đặt ngoài phạm vi ban đầu;
• các nội dung khác được hai bên xác nhận.

Simie sẽ thông báo nội dung và giá trị phát sinh để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện, trừ trường hợp cần xử lý ngay để đảm bảo an toàn và hai bên đã thống nhất theo cách khác.Khoản phát sinh được thanh toán theo thời điểm ghi trên báo giá bổ sung, phụ lục hoặc nội dung xác nhận của hai bên.

10. Trường hợp chậm thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đúng số tiền và thời hạn đã thỏa thuận.Nếu khoản thanh toán đến hạn chưa được hoàn tất, Simie có quyền:

• tạm dừng triển khai bản vẽ;
• chưa đặt vật liệu hoặc phụ kiện;
• tạm dừng sản xuất;
• điều chỉnh lịch giao hoặc lắp đặt;
• chưa bàn giao sản phẩm;
• tạm dừng xử lý phần việc tiếp theo cho đến khi nghĩa vụ thanh toán được hoàn thành.

Thời gian tạm dừng do chậm thanh toán không được tính là thời gian chậm tiến độ của Simie.Nếu việc chậm thanh toán kéo dài làm thay đổi giá vật liệu, chi phí vận chuyển, lịch sản xuất hoặc điều kiện thực hiện, hai bên sẽ trao đổi lại phần ảnh hưởng trước khi tiếp tục đơn hàng.

11. Kiểm tra sản phẩm và nghĩa vụ thanh toán

Việc khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng nhằm xác nhận:

• đúng sản phẩm;
• đúng số lượng;
• đúng thông tin đặt hàng;
• sản phẩm đủ điều kiện bàn giao;
• không có hư hỏng rõ ràng ảnh hưởng đến việc sử dụng.

Nếu có lỗi thuộc trách nhiệm của Simie, hai bên sẽ ghi nhận phương án sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc xử lý theo chính sách chất lượng và bảo hành.Việc phát hiện một lỗi nhỏ có thể khắc phục độc lập không đồng nghĩa khách hàng được từ chối thanh toán toàn bộ giá trị còn lại của đơn hàng.Trường hợp lỗi nghiêm trọng khiến sản phẩm không thể sử dụng hoặc sai khác cơ bản so với nội dung đã xác nhận, hai bên sẽ lập biên bản và thống nhất số tiền, thời điểm thanh toán cùng phương án xử lý phù hợp.

12. Xác nhận thanh toán

Một khoản thanh toán được xem là hoàn tất khi:

• Simie đã nhận đủ tiền mặt và lập chứng từ;
• hoặc tiền chuyển khoản đã được ghi có vào tài khoản do Simie cung cấp.

Ảnh chụp lệnh chuyển tiền, lịch sử giao dịch đang xử lý hoặc thông báo chuyển khoản chưa thành công không được xem là khoản tiền đã được Simie tiếp nhận.Sau khi thanh toán, khách hàng nên lưu lại:

• phiếu thu;
• biên lai;
• nội dung chuyển khoản;
• báo giá;
• đơn đặt hàng;
• hợp đồng và phụ lục liên quan.

Các chứng từ này là cơ sở để đối chiếu khi cần thiết.

13. Hóa đơn và chứng từ

Simie cung cấp chứng từ thanh toán theo quy định và theo loại giao dịch thực tế.Nếu khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết, bao gồm:

• tên cá nhân hoặc đơn vị;
• mã số thuế;
• địa chỉ;
• email nhận hóa đơn;
• nội dung khác theo yêu cầu hợp lệ.

Khách hàng nên cung cấp thông tin xuất hóa đơn trước hoặc tại thời điểm thanh toán. Simie không chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh do thông tin khách hàng cung cấp không chính xác.

14. Bảo mật thông tin thanh toán

Simie chỉ sử dụng thông tin thanh toán để:

• xác nhận giao dịch;
• quản lý đơn hàng;
• lập chứng từ;
• thực hiện nghĩa vụ kế toán và thuế;
• hỗ trợ đối chiếu khi cần thiết.

Simie không yêu cầu khách hàng cung cấp:

• mật khẩu tài khoản ngân hàng;
• mã OTP;
• mã PIN;
• thông tin đăng nhập ứng dụng ngân hàng.

Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin bảo mật này cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên của Simie.

15. Nguyên tắc ưu tiên áp dụng

Chính sách này là nguyên tắc thanh toán chung của Simie Home.Đối với từng đơn hàng, nếu hợp đồng, báo giá, phiếu đặt hàng, phụ lục hoặc nội dung xác nhận giữa hai bên có quy định cụ thể khác, nội dung được xác nhận riêng cho đơn hàng đó sẽ được ưu tiên áp dụng.Việc khách hàng thanh toán tiền cọc hoặc một phần giá trị đơn hàng được hiểu là khách hàng đã xác nhận các thông tin chính của đơn hàng và đồng ý với tiến độ thanh toán đã được Simie thông báo.

16. Tóm tắt tiến độ thanh toán

Đơn hàng lẻ giao trực tiếp

• Đặt cọc: 30% giá trị đơn hàng.
• Thanh toán còn lại: 70% sau khi giao hàng và khách hàng kiểm tra sản phẩm.

Đơn ngoại tỉnh do khách hàng tự vận chuyển

• Thanh toán: 100% giá trị đơn hàng trước khi Simie bàn giao hàng cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định.

Hợp đồng thi công nội thất

Tỷ lệ cụ thể được áp dụng theo hợp đồng của từng công trình.

17. Thông tin liên hệ

Khi cần xác nhận khoản thanh toán, thông tin tài khoản hoặc tiến độ đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Simie qua:Hotline: 0906 523 783 – 0906 410 480
Email: info@simiehome.com
Facebook: Simie HomeKhách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc địa chỉ công trình để Simie kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.