Làm nội thất thường là một khoản đầu tư lớn và kéo dài từ vài tuần đến nhiều tháng. Trong khoảng thời gian đó, khách hàng phải đưa ra rất nhiều quyết định: chọn vật liệu, duyệt thiết kế, kiểm tra báo giá, xác nhận sản xuất, theo dõi tiến độ và nghiệm thu.

Vì vậy, lựa chọn đơn vị thực hiện không nên chỉ dựa vào một bản phối cảnh đẹp, một mức giá hấp dẫn hay vài hình ảnh công trình trên mạng.

Một đơn vị phù hợp cần đáp ứng được ba vấn đề: hiểu đúng nhu cầu – triển khai được những gì đã thống nhất – có trách nhiệm với sản phẩm sau khi bàn giao.

Dưới đây là những điều khách hàng nên kiểm tra trước khi quyết định.

1. Trước tiên, hãy xác định mình thực sự cần dịch vụ gì

Không phải khách hàng nào cũng cần một gói “thiết kế và thi công trọn gói”.

Nếu căn nhà chưa có phương án, bạn có thể cần đơn vị hỗ trợ từ bố trí mặt bằng, thiết kế đến thi công.

Nhưng nếu đã có hồ sơ từ kiến trúc sư hoặc đơn vị thiết kế, nhu cầu thực tế có thể chỉ là tìm một đơn vị có khả năng đọc bản vẽ, kiểm tra tính khả thi, bóc tách và thi công đúng thiết kế.

Nếu chỉ cần làm tủ bếp, tủ quần áo, bàn ăn, sofa hay một vài hạng mục, cũng chưa chắc cần thiết kế lại toàn bộ không gian.

Xác định đúng nhu cầu ngay từ đầu giúp bạn tìm đúng loại đơn vị và tránh trả tiền cho những dịch vụ mình không thực sự cần.

2. Đừng đánh giá năng lực chỉ qua hình ảnh 3D

Phối cảnh 3D cho thấy khả năng hình dung không gian và định hướng thẩm mỹ, nhưng không phản ánh đầy đủ năng lực thi công.

Một hình ảnh đẹp trên máy tính chưa cho biết:

  • cánh tủ sẽ chia như thế nào;
  • vật liệu thực tế là gì;
  • cạnh được xử lý ra sao;
  • phụ kiện nào được sử dụng;
  • kết cấu chịu lực thế nào;
  • đường điện nước có xung đột với nội thất không;
  • chi tiết đó có thực sự sản xuất được hay không.

Nếu mục tiêu của bạn là tìm đơn vị thi công, hãy xem cả công trình đã hoàn thiện thực tế, đặc biệt là ảnh cận chi tiết thay vì chỉ xem ảnh tổng thể đã được chỉnh màu.

Nếu có điều kiện, showroom, mẫu vật liệu hoặc sản phẩm thực tế cũng cho bạn nhiều thông tin hơn một bộ ảnh trên mạng.

Bản vẽ 3D phối cảnh

Công trình thi công thực tế

3. Có xưởng riêng là một lợi thế, nhưng không phải bảo chứng tuyệt đối

Đây là điều nên nhìn nhận khá công bằng.

Một đơn vị có xưởng riêng có thể chủ động hơn trong sản xuất, xử lý phát sinh và kiểm soát một số công đoạn. Nhưng có xưởng không tự động đồng nghĩa với sản phẩm tốt.

Điều đáng quan tâm hơn là xưởng đang làm việc như thế nào:

  • thiết bị có phù hợp với loại sản phẩm họ nhận không;
  • cách quản lý vật liệu ra sao;
  • bản vẽ được chuyển từ thiết kế sang sản xuất thế nào;
  • cạnh, khoan, liên kết và hoàn thiện được kiểm soát ra sao;
  • sản phẩm có được kiểm tra trước khi đưa đến công trình không.

Ngược lại, một đơn vị không trực tiếp sở hữu toàn bộ xưởng vẫn có thể làm tốt nếu họ có hệ thống đối tác sản xuất ổn định và kiểm soát chất lượng rõ ràng.

Vì vậy, hãy đánh giá sản phẩm và quy trình thay vì chỉ hỏi “có xưởng hay không?”

4. Báo giá càng rõ thì càng dễ so sánh

Một báo giá nội thất chỉ ghi:

“Tủ áo MDF chống ẩm: X đồng/m²”

thực tế vẫn chưa cung cấp đủ thông tin.

Bạn nên biết ít nhất:

Cốt ván của hãng nào? Bề mặt phủ gì? Độ dày các bộ phận chính? Hậu tủ sử dụng vật liệu gì? Phụ kiện thương hiệu nào hoặc cấp chất lượng nào? Tay nắm, LED, kính, đá… đã bao gồm chưa?

Hai báo giá cùng ghi “MDF chống ẩm” nhưng cấu tạo và vật liệu hoàn thiện khác nhau thì giá khác nhau là điều bình thường.

Do đó, đừng đặt hai con số cạnh nhau rồi lập tức kết luận bên nào đắt hơn.

Hãy đưa chúng về cùng một cấu hình trước khi so sánh.

5. Hỏi rõ vật liệu, nhưng đừng chỉ hỏi tên vật liệu

Biết tủ làm bằng MDF, Plywood hay gỗ tự nhiên là chưa đủ.

Với MDF và Plywood, cần xem thêm loại cốt, nhà cung cấp, bề mặt phủ và cách xử lý cạnh. Với gỗ tự nhiên, cần quan tâm đến loại gỗ, cấu tạo sản phẩm, quy trình sấy và phương pháp hoàn thiện bề mặt.

Với đá cũng vậy. “Đá thạch anh”, “marble” hay “đá nung kết” là những nhóm vật liệu rất rộng.

Một đơn vị tư vấn tốt nên có khả năng giải thích vì sao họ đề xuất vật liệu đó cho vị trí đó, thay vì chỉ khẳng định vật liệu mình bán là tốt nhất.

6. Hãy xem cách đơn vị đó nói về nhược điểm

Đây là một tiêu chí rất đáng để quan sát.

Không có vật liệu nào chỉ có ưu điểm.

Gỗ tự nhiên có thể co giãn và thay đổi màu theo môi trường. MDF chống ẩm không có nghĩa là chống nước hoàn toàn. Plywood cũng có nhiều cấp chất lượng. Đá tự nhiên có đặc tính khác đá nhân tạo. Phụ kiện dù tốt vẫn cần lắp đặt và cân chỉnh đúng.

Nếu một đơn vị chỉ nói:

“Loại này tốt nhất.”
“Không bao giờ cong.”
“Không bao giờ nứt.”
“Chống nước tuyệt đối.”

bạn nên hỏi thêm.

Một tư vấn đáng tin hơn thường sẽ nói cả ưu điểm, giới hạn và điều kiện sử dụng để khách hàng tự cân nhắc.

7. Kiểm tra sự liên kết giữa thiết kế và thi công

Đây là một tiêu chí rất đáng để quan sát.

Không có vật liệu nào chỉ có ưu điểm.

Gỗ tự nhiên có thể co giãn và thay đổi màu theo môi trường. MDF chống ẩm không có nghĩa là chống nước hoàn toàn. Plywood cũng có nhiều cấp chất lượng. Đá tự nhiên có đặc tính khác đá nhân tạo. Phụ kiện dù tốt vẫn cần lắp đặt và cân chỉnh đúng.

Nếu một đơn vị chỉ nói:

“Loại này tốt nhất.”
“Không bao giờ cong.”
“Không bao giờ nứt.”
“Chống nước tuyệt đối.”

bạn nên hỏi thêm.

Một tư vấn đáng tin hơn thường sẽ nói cả ưu điểm, giới hạn và điều kiện sử dụng để khách hàng tự cân nhắc.

8. Quy trình xác nhận trước sản xuất rất quan trọng

Một khi ván đã được cắt, đá đã được gia công hay sản phẩm gỗ đã bước vào hoàn thiện, việc thay đổi sẽ khó hơn và có thể phát sinh chi phí.

Vì vậy, trước khi sản xuất nên xác nhận rõ những thông tin quan trọng như:

  • kích thước;
  • vật liệu;
  • mã màu;
  • hướng vân nếu cần;
  • kiểu cánh;
  • phụ kiện;
  • thiết bị liên quan;
  • bản vẽ kỹ thuật;
  • các chi tiết đặc biệt.

9. Hãy hỏi tiến độ theo từng giai đoạn, không chỉ hỏi ngày bàn giao

“Bao lâu xong?” là một câu hỏi cần thiết nhưng chưa đủ.

Một công trình có thể liên quan đến đo đạc, thiết kế, xác nhận vật liệu, đặt ván, sản xuất, lắp thùng, đo đá, lắp đá, lắp cánh, phụ kiện và xử lý defect.

Vì vậy, một kế hoạch đáng tin cậy nên cho khách hàng biết những mốc chính, thay vì chỉ đưa ra một ngày hoàn thành cuối cùng.

Cũng cần hiểu rằng tiến độ có thể bị ảnh hưởng bởi thay đổi thiết kế, vật liệu đặt riêng, hiện trạng công trình hoặc các đội thi công khác.

Điều đáng đánh giá không phải là đơn vị nào hứa nhanh nhất, mà là tiến độ có hợp lý và cách xử lý khi có thay đổi có minh bạch hay không.

10. Hợp đồng phải đi cùng báo giá và hồ sơ kỹ thuật

Đừng chỉ đọc tổng giá trị hợp đồng.

Phạm vi công việc, yêu cầu chất lượng, tiến độ, nghiệm thu, thanh toán, bảo hành và trách nhiệm của các bên là những nội dung quan trọng cần được thể hiện rõ trong hồ sơ thỏa thuận. Quy định về hợp đồng xây dựng của Việt Nam cũng xem các nội dung về khối lượng công việc, yêu cầu kỹ thuật, tiến độ, nghiệm thu, giá, thanh toán và bảo hành là những nội dung cốt lõi của hợp đồng.

Với nội thất, khách hàng đặc biệt nên kiểm tra:

Báo giá nào là bản cuối? Bản vẽ nào được dùng để sản xuất? Thay đổi sau ký hợp đồng được xác nhận thế nào? Hạng mục phát sinh được báo và duyệt ra sao?

Bản vẽ, chỉ dẫn kỹ thuật và phụ lục có thể là những tài liệu quan trọng đi cùng hợp đồng; việc xác định rõ tài liệu áp dụng cũng giúp giảm tranh cãi khi thông tin giữa các tài liệu không thống nhất.

11. Đừng bỏ qua điều khoản thanh toán

Một lịch thanh toán hợp lý nên gắn với các mốc công việc có thể xác định được.

Ví dụ: đặt cọc hoặc ký hợp đồng, xác nhận sản xuất, hàng được đưa vào sản xuất, hoàn thành lắp đặt, nghiệm thu…

Bạn cần biết:

  • mỗi đợt thanh toán bao nhiêu;
  • điều kiện để chuyển sang đợt tiếp theo;
  • khoản nào dành cho phát sinh;
  • thời điểm quyết toán;
  • nếu dự án dừng giữa chừng thì xử lý thế nào.

Không nên chỉ quan tâm tỷ lệ cọc thấp hay cao. Quan trọng hơn là dòng tiền có tương ứng với tiến độ và trách nhiệm của hai bên hay không.

12. Bảo hành cần ghi rõ “bảo hành cái gì”

Câu “bảo hành 12 tháng” nghe rõ ràng nhưng thực tế vẫn còn thiếu thông tin.

Cần phân biệt:

  • bảo hành kết cấu;
  • bảo hành phụ kiện;
  • lỗi sản xuất;
  • lỗi lắp đặt;
  • hao mòn trong quá trình sử dụng;
  • đặc tính tự nhiên của vật liệu;
  • hư hỏng do nước, nhiệt, va đập hoặc điều kiện môi trường.

Đặc biệt với gỗ tự nhiên, không nên mặc định mọi thay đổi màu sắc, vân, co giãn hay mọi vết nứt đều là lỗi; nhưng ngược lại, cũng không nên sử dụng câu “đặc tính tự nhiên” để loại trừ mọi trách nhiệm kỹ thuật.

Chính sách càng cụ thể thì khi có vấn đề càng dễ xử lý.

13. Hãy hỏi cách đơn vị xử lý khi công trình có lỗi

Không có quá trình sản xuất và thi công nào có thể được đảm bảo tuyệt đối rằng không bao giờ xuất hiện defect.

Một cánh có thể cần cân chỉnh. Một bề mặt có thể bị trầy trong quá trình vận chuyển. Một chi tiết có thể không khớp hoàn toàn với hiện trạng. Một phụ kiện có thể cần điều chỉnh sau khi sử dụng.

Vì vậy, thay vì chỉ hỏi:

“Bên anh/chị có làm lỗi không?”

hãy hỏi:

“Nếu phát hiện lỗi khi nghiệm thu thì quy trình xử lý thế nào?”

Khả năng ghi nhận, phân loại, sửa chữa và theo dõi defect đôi khi nói lên chất lượng dịch vụ rõ hơn việc một đơn vị khẳng định mình không bao giờ có lỗi.

14. Giá thấp nhất chưa chắc tiết kiệm nhất – giá cao nhất cũng chưa chắc tốt nhất

Giá nội thất chịu ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố: vật liệu, cấu tạo, phụ kiện, độ phức tạp, quy trình sản xuất, nhân công, vận chuyển, lắp đặt và dịch vụ sau bán hàng.

Vì vậy, một báo giá thấp hơn không tự động có nghĩa là kém chất lượng, và báo giá cao hơn cũng không tự động chứng minh sản phẩm tốt hơn.

Cách so sánh hợp lý là đặt ba câu hỏi:

Mình nhận được những gì?
Những gì chưa bao gồm?
Sự khác biệt đó có đáng với nhu cầu của mình không?

Khi ba câu hỏi này được trả lời rõ, giá mới thực sự có ý nghĩa.

Vậy một đơn vị nội thất đáng để cân nhắc có đặc điểm gì?

Không cần tìm một đơn vị “hoàn hảo”.

Hãy tìm một đơn vị phù hợp và minh bạch: có sản phẩm thực tế để kiểm chứng, giải thích được vật liệu mình sử dụng, báo giá đủ rõ để so sánh, có quy trình xác nhận trước sản xuất, hợp đồng và trách nhiệm bảo hành cụ thể, đồng thời sẵn sàng nói về cả giới hạn của vật liệu lẫn những vấn đề có thể phát sinh trong thi công.

Nếu đã có thiết kế, hãy ưu tiên khả năng đọc và hiện thực hóa thiết kế. Nếu chưa có phương án, khả năng thiết kế và phối hợp kỹ thuật sẽ quan trọng hơn. Nếu chỉ đặt một vài sản phẩm, hãy tập trung vào chất lượng sản phẩm, vật liệu và dịch vụ sau bán hàng.

Simie thành lập từ năm 2020, hiện có hai cửa hàng trưng bày và xưởng sản xuất nội thất riêng tại Đà Nẵng. Thế mạnh của Simie là thi công nội thất theo thiết kế và sản xuất nội thất theo yêu cầu, bên cạnh dịch vụ thiết kế khi khách hàng cần xây dựng phương án từ đầu.

Với nội thất rời, Simie tập trung nhiều vào các sản phẩm gỗ tự nhiên, đồng thời sử dụng MDF, Plywood và nhiều vật liệu khác tùy từng cấu tạo và nhu cầu.

Nhưng ngay cả khi tìm hiểu Simie, chúng tôi vẫn khuyến khích khách hàng áp dụng chính những tiêu chí trong bài viết này: xem sản phẩm thực tế, kiểm tra vật liệu, đọc kỹ báo giá, hỏi rõ cấu tạo, xem quy trình sản xuất và hiểu chính sách bảo hành trước khi quyết định.

Bởi lựa chọn một đơn vị nội thất không nên bắt đầu từ câu hỏi “Bên nào tốt nhất?”

Một câu hỏi thực tế hơn là:

“Đơn vị này có phù hợp với công trình của mình, và mình đã hiểu đủ rõ về những gì họ sẽ thực hiện hay chưa?”

Quý khách có thể ghé trực tiếp cửa hàng hoặc để lại thông tin liên hệ phía dưới để Simie hỗ trợ tư vấn chi tiết nhé!